Innlook-Hilfe

Voraussetzungen

Sie benötigen Mandant, Benutzername und Passwort. Bei aktivierter Zwei-Faktor-Anmeldung benötigen Sie zusätzlich Ihren aktuellen Code. Der Microsoft-365-Zugang muss für Ihren Mandanten freigeschaltet sein.

Schritte

1. Öffnen Sie die Anmeldung.
2. Geben Sie Mandant und Benutzername ein und melden Sie sich mit Passwort und gegebenenfalls dem aktuellen Code an.
3. Wenn der Microsoft-365-Zugang freigeschaltet ist, wählen Sie „Mit Microsoft 365 anmelden“ und bestätigen Sie die Anmeldung im Microsoft-Fenster.

Ergebnis

Nach erfolgreicher Anmeldung öffnet sich die Warteschlange oder der angeforderte Bereich.

Häufige Fehler

Prüfen Sie Mandant und Benutzername. Für die Firmenregistrierung benötigen Sie das Kundenkürzel. Ist „Mit Microsoft 365 anmelden“ nicht verfügbar oder schlägt die Anmeldung fehl, prüfen Sie den Mandanten und wenden Sie sich an Ihre zuständige Administration.

Voraussetzungen

Für das Zurücksetzen muss eine für den Innlook-Zugang hinterlegte E-Mail-Adresse vorhanden sein.

Schritte

1. Fordern Sie auf der Seite „Passwort zurücksetzen“ einen Reset-Link an oder öffnen Sie den Passwort-Setzlink aus Ihrer Einladung.
2. Öffnen Sie den Link aus Ihrem eigenen Postfach, geben Sie „Neues Passwort“ und „Neues Passwort wiederholen“ ein und wählen Sie „Passwort speichern und zur Anmeldung“.
3. Melden Sie sich anschließend regulär neu an und bestätigen Sie bei Bedarf die Zwei-Faktor-Anmeldung.

Ergebnis

Das neue Passwort gilt für die nächste reguläre Anmeldung.

Häufige Fehler

Ist der Reset-Link ungültig oder abgelaufen, fordern Sie über die Anmeldung einen neuen Link an. Kommt keine Nachricht an, prüfen Sie das Postfach und wenden Sie sich an den Mandantenadministrator. Teilen Sie keine Reset-Links mit anderen Personen.

Voraussetzungen

Sie sind angemeldet und für die Warteschlange Ihres Mandanten berechtigt.

Schritte

1. Nutzen Sie Suche und Filter, um den gewünschten Vorgang zu finden.
2. Öffnen Sie „Aktionen“ und wählen Sie „E-Mail zuordnen“, um die Zuordnung für den ausgewählten Vorgang zu bearbeiten.
3. Wählen Sie unter „Aktionen“ den Eintrag „Details anzeigen“, wenn Sie die Vorgangsdaten einblenden möchten.
4. Wählen Sie im Benutzermenü „Sprache wechseln“ und anschließend eine der angebotenen Sprachen.
5. Öffnen Sie in den Einstellungen „Überwachte Ordner“, wenn zusätzliche Postfachordner verarbeitet werden sollen. Posteingang und Gesendete Elemente bleiben immer aktiv; ein Ordnerzweig wählt nur die aktuell vorhandenen Unterordner aus.

Ergebnis

Die Warteschlange zeigt die zu Ihrem Zugang passenden Vorgänge. Sprache und Ordnerauswahl bleiben für Ihren Benutzer gespeichert.

Häufige Fehler

Fehlen Vorgänge oder Ordner, aktualisieren Sie die Ansicht und prüfen Sie Ihre Berechtigung. Neu angelegte Unterordner werden nicht automatisch ausgewählt. Während ein Dialog geöffnet ist, pausiert die automatische Aktualisierung und läuft nach dem Schließen weiter.

Voraussetzungen

Notieren Sie, bei welchem Schritt das Problem auftritt und ob es wiederholbar ist.

Schritte

1. Aktualisieren Sie die Seite einmal und melden Sie sich bei Bedarf neu an.
2. Prüfen Sie den ausgewählten Mandanten sowie Ihre Berechtigung.
3. Beschreiben Sie dem Support den Zeitpunkt, die sichtbare Meldung und den betroffenen Bereich.

Ergebnis

Viele Anzeige- oder Sitzungsprobleme lassen sich damit eindeutig zuordnen.

Häufige Fehler

Senden Sie keine Passwörter, Einmalcodes, Reset-Links, Tokens oder Kundendaten an den Support.

Voraussetzungen

Sie benötigen einen berechtigten Administrationszugang und die zusätzliche E-Mail-Bestätigung für den geschützten Bereich.

Schritte

1. Öffnen Sie nach der Anmeldung die Administration.
2. Wählen Sie den passenden Mandanten und „Onboarding“ oder „Bestandsbenutzer“. Der Bereich war zuvor als Benutzer-Onboarding bezeichnet.
3. Prüfen Sie die Zuordnung und versenden Sie Einladungen nur nach der fachlichen Prüfung.

Ergebnis

Die Benutzerverwaltung zeigt den ausgewählten Mandanten und die verfügbaren Verwaltungsaktionen.

Häufige Fehler

Ist der Bereich nicht sichtbar oder gesperrt, prüfen Sie Rolle, Mandant und die zusätzliche Bestätigung.

Voraussetzungen

Sie benötigen einen berechtigten Administrationszugang und den richtigen Mandanten.

Schritte

1. Öffnen Sie „CRM-Verbindung“, um die CRM-Auswahl für den gewählten Mandanten zu prüfen.
2. Öffnen Sie „O365“ und starten Sie nur bei Bedarf „Microsoft-365-Zustimmung starten“.
3. Beurteilen Sie den Status „Nicht geprüft“ neutral.
4. Bei einem Lizenzkonflikt lädt der Lizenzbereich die aktuellen Werte automatisch. Prüfen Sie diese Werte, geben Sie Ihre beabsichtigte Änderung erneut ein und speichern Sie erneut.
5. Der Einrichtungsassistent öffnet sofort und zeigt „Einrichtungsstatus wird geladen.“. Sie können ihn während des Ladens schließen. Bei einem begrenzten Ladefehler bleibt Ihr gespeicherter Fortschritt erhalten; schließen und öffnen Sie den Assistenten erneut, um den Status erneut zu prüfen.

Ergebnis

Die Bereiche CRM-Verbindung und O365 zeigen den verfügbaren Stand für den ausgewählten Mandanten. Der Einrichtungsassistent zeigt den Status erst nach seiner Prüfung an.

Häufige Fehler

Bei fehlender Berechtigung oder unklarer Konfiguration ändern Sie keine Einstellungen. Ein Ladefehler bedeutet nicht, dass die Prüfung erfolgreich war. Geschützte Eingabefelder folgen dem vorgesehenen Ablauf; Geheimnisse gehören nie in Supportmeldungen oder Screenshots.

Voraussetzungen

Der Innlook Monitor ist auf Ihrem Arbeitsplatz eingerichtet und Sie besitzen einen gültigen Zugang.

Schritte

1. Öffnen Sie den Innlook Monitor und melden Sie sich wie gewohnt an.
2. Der Monitor erhält Benachrichtigungen sicher und prüft zusätzlich weiterhin regelmäßig, ob eine manuell zu bearbeitende E-Mail vorliegt.
3. Öffnen Sie im nativen Menü den Eintrag „Hilfe zum Innlook Monitor“, wenn Sie diese Hilfe benötigen.
4. Wählen Sie „Anzeige aktualisieren“, wenn die Warteschlange erneut geladen werden soll.
5. Wählen Sie „Nach Updates suchen“, um nach einer verfügbaren Aktualisierung zu suchen.

Ergebnis

Der Monitor zeigt die Warteschlange, informiert zeitnah über neue manuell zu bearbeitende E-Mails und bleibt bei einer kurzzeitigen Verbindungsunterbrechung durch die regelmäßige Prüfung funktionsfähig.

Häufige Fehler

Wenn der Monitor nicht startet, keine Verbindung erhält oder die Aktualisierung fehlschlägt, notieren Sie die sichtbare Meldung und prüfen Sie zuerst Ihre Anmeldung. Geben Sie Passwörter, Einmalcodes oder technische Zugangsdaten niemals weiter.

Voraussetzungen

Halten Sie den betroffenen Bereich, den Zeitpunkt und die sichtbare Meldung bereit.

Schritte

1. Beschreiben Sie kurz, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
2. Nennen Sie Mandant und Benutzer nur, wenn dies über den vereinbarten sicheren Kontaktweg erforderlich ist.
3. Folgen Sie weiteren Anweisungen des Supports nur über den vereinbarten Kontaktweg.

Ergebnis

Der Support kann das Anliegen einem klaren Bereich zuordnen.

Häufige Fehler

Übermitteln Sie keine Passwörter, Einmalcodes, Reset-Links, Tokens, Secrets oder Kundendaten.